الأسئلة الشائعة بعد حادث سيّارة

إذا لم يكن الحادث بخطئك، فإنّ مرافقتنا لك في معاملة الضرر مجانية بالكامل. يتحمّل تأمين المسؤولية (Haftpflicht) الخاص بالطرف المتسبّب — وفقًا للقانون الألماني (§ 249 BGB) — التكاليف المُحقّة: تقرير الخبير (Gutachten)، والإصلاح، وسيارة بديلة، ومحامٍ. لا تدفع شيئًا من جيبك، ولا توجد رسوم خفية.

كثيرًا ما تُخفّض شركات التأمين أتعاب الخبير أو أجور ساعات العمل أو تعويض تعذُّر الاستعمال. نراجع كل تخفيض، ونعترض عليه كتابةً، ونطالب بالمبلغ الذي يحقّ لك. لست مضطرًّا للقبول بالتخفيضات.

تُبلغنا بالحادث — هاتفيًا أو عبر واتساب أو عبر النموذج. نأتي إليك، ونُنظّم تقرير الخبير، ونتولّى المكالمات والمواعيد وكامل المراسلات مع تأمين الطرف الآخر، ونُبقيك على اطّلاع دائم. لا داعي لأن تشغل نفسك بأي شيء.

أمِّن موقع الحادث واتّصل برقم الطوارئ 112 إن كان هناك مصابون. تبادَل مع السائق الآخر الاسم والعنوان ورقم اللوحة وبيانات التأمين، والتقط صورًا للمركبات والأضرار وموقع الحادث. لا توقّع أي إقرار بالذنب. بعد ذلك تواصل معنا — كلّما كان أبكر، كان أفضل.

نعم. بصفتك الطرف المتضرّر، يمكنك اختيار الورشة والخبير (Sachverständiger) بحرّية — ولا يحقّ لتأمين الطرف الآخر أن يفرض عليك أيًّا منهما. القرار قرارك أنت، لا قرار شركة التأمين.

عندما تكون المسؤولية واضحة، يتحمّل تأمين المسؤولية للطرف الآخر تكلفة تقرير الخبير، وسيارة بديلة طوال مدّة الإصلاح، و — إن لم تأخذ سيارة بديلة — تعويضًا عن تعذُّر استعمال السيارة (Nutzungsausfall) عن الفترة التي لا تستطيع فيها استخدام سيارتك. وقد تُضاف إلى ذلك تكاليف السحب وانخفاض قيمة السيارة (Wertminderung).

لا. أنت تختار الورشة بنفسك، ويُفضَّل ورشة قريبة منك تثق بها. ولست مُلزَمًا بقبول ما يُسمّى 'الورشة الشريكة' التي يقترحها تأمين الطرف الآخر.

يمكنك التواصل معنا بالألمانية والإنجليزية. أمّا بالتركية والبولندية والعربية، فاكتب لنا ببساطة بلغتك — وسنحرص على أن يُشرَح لك كل شيء بوضوح. اتّصل بنا أو راسِلنا على واتساب.