Najczęściej zadawane pytania po wypadku samochodowym
Wypadek nie z Twojej winy? Oto najważniejsze odpowiedzi po polsku — o kosztach, Twoich prawach i o tym, co robić. Nasze wsparcie jest dla Ciebie bezpłatne. Jeśli nie ma tu Twojego pytania, po prostu zadzwoń lub napisz.
Koszty
Ile mnie to kosztuje?
Jeśli wypadek nie nastąpił z Twojej winy, nasze wsparcie w obsłudze szkody jest dla Ciebie bezpłatne. Ubezpieczenie OC (Haftpflicht) sprawcy pokrywa — zgodnie z niemieckim prawem (§ 249 BGB) — uzasadnione koszty: opinię rzeczoznawcy (Gutachten), naprawę, samochód zastępczy i adwokata. Nie płacisz nic z własnej kieszeni i nie ma ukrytych opłat.
Co, jeśli ubezpieczyciel obetnie wypłatę?
Ubezpieczyciele często obcinają honorarium rzeczoznawcy, stawki godzinowe za robociznę lub kwotę za utratę możliwości korzystania z pojazdu. Sprawdzamy każde obcięcie, składamy pisemny sprzeciw i domagamy się należnej Ci kwoty. Nie musisz godzić się na obcięcia.
Przebieg
Jak przebiega obsługa szkody?
Zgłaszasz nam wypadek — telefonicznie, przez WhatsApp lub formularz. Przyjeżdżamy do Ciebie, organizujemy opinię rzeczoznawcy, przejmujemy rozmowy, terminy i całą korespondencję z ubezpieczycielem sprawcy oraz informujemy Cię na bieżąco. Nie musisz się niczym zajmować.
Co mam zrobić zaraz po wypadku?
Zabezpiecz miejsce zdarzenia i zadzwoń pod numer alarmowy 112, jeśli są ranni. Wymień z drugim kierowcą imię i nazwisko, adres, numer rejestracyjny oraz dane ubezpieczenia, a także zrób zdjęcia pojazdów, uszkodzeń i miejsca zdarzenia. Nie podpisuj żadnego przyznania się do winy. Następnie skontaktuj się z nami — im wcześniej, tym lepiej.
Twoje prawa
Czy mam prawo do swobodnego wyboru warsztatu i rzeczoznawcy?
Tak. Jako poszkodowany możesz swobodnie wybrać warsztat i rzeczoznawcę (Sachverständiger) — ubezpieczyciel sprawcy nie może Ci ich narzucić. To Twoja decyzja, nie ubezpieczyciela.
Kto płaci za rzeczoznawcę, samochód zastępczy i utratę możliwości korzystania z pojazdu?
Gdy odpowiedzialność jest jasna, ubezpieczenie OC sprawcy pokrywa opinię rzeczoznawcy, samochód zastępczy na czas naprawy oraz — jeśli nie bierzesz auta zastępczego — odszkodowanie za utratę możliwości korzystania z pojazdu (Nutzungsausfall) za czas, w którym nie możesz używać samochodu. Mogą do tego dojść koszty holowania i utrata wartości pojazdu (Wertminderung).
Warsztat
Kto naprawi moje auto — czy muszę jechać do warsztatu ubezpieczyciela?
Nie. Warsztat wybierasz sam, najlepiej zaufany warsztat w pobliżu. Nie musisz akceptować tak zwanego 'warsztatu partnerskiego' proponowanego przez ubezpieczyciela sprawcy.
Języki
W jakim języku mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami po niemiecku i angielsku. W przypadku tureckiego, polskiego i arabskiego po prostu napisz do nas w swoim języku — zadbamy o to, aby wszystko zostało Ci jasno wytłumaczone. Zadzwoń lub napisz na WhatsApp.