Trafik kazasından sonra sıkça sorulan sorular
Kaza kusurunuz olmadan mı oldu? İşte Türkçe en önemli yanıtlar — masraflar, haklarınız ve ne yapmanız gerektiği hakkında. Desteğimiz sizin için ücretsizdir. Sorunuz burada yoksa, bizi arayın ya da yazın.
Masraflar
Bu bana neye mal olur?
Kazada kusurunuz yoksa, hasar sürecindeki desteğimiz sizin için ücretsizdir. Kusurlu sürücünün sorumluluk sigortası (Haftpflicht), Alman yasalarına göre (§ 249 BGB) haklı masrafları karşılar — eksper raporu (Gutachten), onarım, kiralık araç ve avukat buna dahildir. Kendi cebinizden hiçbir şey ödemezsiniz ve gizli ücret yoktur.
Sigorta ödemeyi keserse ne olur?
Sigortalar genellikle eksper ücretini, işçilik saat ücretlerini veya kullanım kaybı tutarını keser. Her kesintiyi inceler, yazılı olarak itiraz eder ve hakkınız olan tutarı talep ederiz. Kesintileri kabul etmek zorunda değilsiniz.
Süreç
Hasar süreci nasıl işler?
Kazayı bize bildirirsiniz — telefonla, WhatsApp'tan veya formla. Size geliriz, eksper raporunu organize ederiz, karşı tarafın sigortasıyla yapılan görüşmeleri, randevuları ve tüm yazışmaları üstleniriz ve sizi sürekli bilgilendiririz. Hiçbir şeyle uğraşmanıza gerek kalmaz.
Kazadan hemen sonra ne yapmalıyım?
Kaza yerini güvene alın ve yaralı varsa 112 acil hattını arayın. Karşı sürücüyle ad, adres, plaka ve sigorta bilgilerini paylaşın; araçların, hasarın ve kaza yerinin fotoğraflarını çekin. Hiçbir kusur kabul belgesi imzalamayın. Ardından bizimle iletişime geçin — ne kadar erken, o kadar iyi.
Haklarınız
Servis ve eksper seçme özgürlüğüm var mı?
Evet. Zarar gören taraf olarak servisinizi ve eksperinizi (Sachverständiger) serbestçe seçebilirsiniz — karşı tarafın sigortası size birini dayatamaz. Bu sizin kararınızdır, sigortanın değil.
Eksper, kiralık araç ve kullanım kaybını kim öder?
Sorumluluk açıksa, karşı tarafın sorumluluk sigortası eksper raporunu, onarım süresi boyunca bir kiralık aracı ve — kiralık araç almazsanız — aracınızı kullanamadığınız süre için bir kullanım kaybı tazminatını (Nutzungsausfall) öder. Çekici masrafları ve aracınızdaki değer kaybı (Wertminderung) da buna dahil olabilir.
Servis
Arabamı kim tamir eder — sigortanın servisine gitmek zorunda mıyım?
Hayır. Servisi kendiniz seçersiniz, tercihen güvendiğiniz yakın bir servisi. Karşı tarafın sigortasının önerdiği sözde 'anlaşmalı servisi' kabul etmek zorunda değilsiniz.
Diller
Sizinle hangi dilde iletişim kurabilirim?
Bize Almanca ve İngilizce ulaşabilirsiniz. Türkçe, Lehçe ve Arapça için kendi dilinizde yazmanız yeterli — her şeyi anlaşılır şekilde açıklamamızı sağlarız. Arayın ya da WhatsApp'tan yazın.